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全商品送料無料

返品と返金-適合性の法的保証

キャンセル権について
何らかの理由で、ユーザーがご購入品に不満足の場合、そのご注文品を受領後14日以内に自由に返品することができます。

返金のリクエスト方法
商品の返品をご希望のユーザーは、以下の簡単な手順に従ってください:
ユーザーは、ご購入取り消しの意思決定をTriboo Digitaleに対して明示的に知らせる通知を customercare@onlineboutique.serapian.com 宛に送付してカスタマーサービスチームに返品フォームを請求し、確認のメールに記載する指示に従って手続きを完了することができます。

交換は、お受取になった商品が破損している場合、不良品の場合、間違っている場合にのみ承ります。サイズ交換には対応しておりませんので予めご了承ください。

手続きの最後に、返送する箱に同梱する必要のある返品フォーム、箱の外側に倉庫の住所を貼付するための住所ラベル、商品の返品処理に関する指示を含む確認のメールをお送りします。

弊社の配送業者をご利用の場合、そのサービス費用はお客様への返金額から差し引かれます。

返品する商品を入れた箱に、記入済の返品フォームを同梱してください。製品は、受領したときと同じ状態で返品しなければなりません。つまり、すべてのパーツが揃った未使用の完全な状態で、当初のパッケージに入れ、付属のマニュアルなどはすべて同梱し、ラベルやタグも製品に付いたままでご返送ください。

返品された製品は倉庫のオペレーターがチェックし、完全な状態であることを確認させていただきます。商品価値に減損があれば、その金額をユーザーに負担していただき、残額を返金としてお受け取りいただきます。

弊社倉庫の住所を梱包の外側に貼り付けます。
返送するパッケージは、以下の住所宛に発送してください:
Stefano Serapian srl c/o Florence Luxury Leather srl
Via del Parlamento Europeo 7
50018 Scandicci, Florence, Italy

送り状の控えは今後何か必要が生じたときのために保管してください。

弊社の倉庫で返品を受領すると、その商品のご購入に利用されたお支払い方法と同じ方法(クレジットカード、プリペイドカード、PayPal、その他)で弊社から返金いたします。
販売者による適合性の法的保証 - 欠陥品、破損品または間違った商品の返品
欠陥および/または不適合が生じた場合、ユーザーには、修理もしくは交換により製品の適合性を回復する権利があります。また、2005年イタリア政令第206号に明示的に規定された事例については、代替となる救済手段を利用する権利があります。

受領した製品に破損、契約不適合、欠陥があった場合、または間違った商品を受領した場合、ユーザーは修理、交換または返金を求めることができます。

欧州指令771/2019/ECおよび2005年イタリア政令第206号に従い、ご購入品は法的適合性保証の対象であり、当該製品の適合性欠如は、商品の配送から最大24か月間、その対象となります。前記の適合性欠如についてユーザーが執行する直接的行動は、いずれの場合も関連する配送から26か月以内に指示するものとします。

返金をリクエストする場合、上の条項で規定した指示に従い、理由として「破損、契約不適合または間違った商品」と記載し、その欠陥を明確に表す画像を1枚以上添付してください。

この手順を完了すると、進行する方法に関するすべての指示を記載した確認メールをお届けします。商品の返品承認によって不適合が成立することは決してなく、不適合については、返品後に弊社が確認しなければなりません。

弊社は、不適合の実際の有無を確認するためにすべての品質チェックを行った後、不良品の払い戻しを行う権利を留保します。

商品の契約不適合が確認できれば、そのご購入に利用されたお支払い方法と同じ方法(クレジットカード、プリペイドカード、PayPalなど)で弊社から返金いたします。