Spedizione gratuita per tutti gli ordini

Resi e Sostituzioni


(a) Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal contratto risultante dalla nostra conferma d'ordine scritta, senza necessità di fornire una motivazione, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui acquisisce, o qualcuno da lei indicato (diverso dal vettore) acquisisce, il possesso fisico dei prodotti oggetto del suo ordine. Se è un cliente basato nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo e ha effettuato un acquisto tramite i Canali di Vendita, quanto sopra rappresenta un suo diritto legale di recesso dal contratto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei receda prima della scadenza del periodo di recesso.

Per recedere dal contratto e restituire i suoi prodotti, può contattare il nostro Centro Assistenza Clienti e seguire le istruzioni che le verranno fornite, oppure può inviarci per iscritto una dichiarazione esplicita via e-mail, all'indirizzo eshop@serapian.com. In alternativa, è possibile recedere utilizzando il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

(b) Procedura di reso

I prodotti acquistati attraverso i Canali di Vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Serapian all'indirizzo del nostro Reparto Resi, come indicato nella nostra sezione FAQ, attraverso il nostro Centro Assistenza Clienti.

I prodotti che non sono stati acquistati attraverso i Canali di Vendita NON possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique, deve seguire la procedura indicata di seguito:

(i) Contatti il Centro Assistenza Clienti;

(ii) Può scegliere (a) di utilizzare il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico, oppure (b) di consegnare il prodotto presso una qualsiasi delle sedi della nostra rete di partner logistici entro il periodo di restituzione previsto. In questa fase potrebbe essere invitato a fornirci informazioni sul prodotto per permetterci di effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto;

(iii) Il Centro Assistenza Clienti le invierà un modulo di reso via e-mail o le chiederà di compilare il modulo di reso allegato alla consegna del prodotto;

(iv) Si prega di compilare le informazioni richieste nel modulo di reso e di firmarlo;

(v) È necessario includere nel pacco di consegna il modulo di reso compilato insieme al prodotto, tutti i suoi accessori, tutti gli articoli gratuiti ricevuti come parte dell'ordine, la Guida al Servizio, il Certificato di Garanzia e tutti gli altri documenti, nella loro scatola originale;

(vi) Si prega di sigillare il pacco di consegna e apporre la lettera di vettura aerea prepagata che le sarà inviata via e-mail dal nostro Centro Assistenza Clienti al momento del primo contatto di cui al punto (i) che precede; e

(vii) Alla data concordata, il nostro partner logistico ritirerà il pacco sigillato, o se il cliente sceglie il servizio di consegna presso una qualsiasi delle sedi della rete del nostro partner logistico, gli verrà consegnata una ricevuta con un numero di tracciatura del reso che dovrà essere conservato fino all'invio di una conferma di rimborso dell'ordine via e-mail.

È necessario conservare una prova della spedizione di ritorno, e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere prodotta. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione di e-boutique Serapian potrà essere rimborsata o sostituita.

(c) Condizioni dei prodotti resi

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di Resi e Sostituzioni e, in tal caso, procederemo con il relativo rimborso o sostituzione.

I nostri prodotti devono essere restituiti non utilizzati e a nuovo, in perfette condizioni, con tutti i materiali di protezione e con le etichette e gli adesivi (se del caso) ancora attaccati, unitamente alla scatola originale di Serapian e il pacco di consegna, compresi tutti gli accessori e documenti. Ad esempio, i cinturini dell'orologio che sono stati regolati su tua richiesta devono essere restituiti con lo stesso numero esatto di maglie come nella confezione originale di consegna. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcuna restituzione se il prodotto mostra segni di usura, o se è stato usato o alterato in qualsiasi modo o, in alternativa, ci riserviamo di ridurre di conseguenza l'importo di qualsiasi rimborso o sostituzione applicabile.

Se ha ricevuto articoli gratuiti come parte del suo ordine, essi devono essere restituiti insieme ai prodotti.

Tutti i resi saranno soggetti a un rigoroso controllo di qualità ("QC") da parte nostra per garantire che i prodotti restituiti soddisfino i suddetti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, rifiuteremo il reso e i prodotti le saranno restituiti. Se il prodotto reso soddisfa i requisiti QC, procederemo con il relativo rimborso o la sostituzione.

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto reso e a rispedirtelo a tue spese.

(d) Prodotti che non è possibile restituire o sostituire

Gli ordini di prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati per lei con specifiche personalizzazioni non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere rispediti a noi per la sostituzione o il rimborso. Questo include, senza limitazione, i prodotti che sono stati goffrati.

(e) Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita per il rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso e (b) Procedura di Reso di cui sopra.

Solo l'acquirente avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come regalo (cioè un " Destinatario di un Regalo") avrà diritto a ricevere un rimborso. Se lei è un Destinatario di un Regalo e desidera restituire un prodotto, contatti il Centro Assistenza Clienti per verificare le sue opzioni.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, faremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsare il prezzo di acquisto all'acquirente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente per la transazione iniziale entro quattordici (14) giorni dal ricevimento, da parte del centro di distribuzione di e-boutique Serapian, dell'articolo restituito. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente abbia originariamente optato per una consegna non standard, nel qual caso i costi aggiuntivi non saranno rimborsabili.

(f) Sostituzioni

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita affinché venga sostituito con un altro prodotto Serapian, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso e (b) Procedura di Reso di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto oggetto di reso sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Qualora un prodotto sia reso al centro di distribuzione di e-boutique Serapian per la sostituzione con un prodotto dal prezzo inferiore, solo l'acquirente avrà diritto al rimborso della differenza di prezzo.

Se un prodotto è reso per la sostituzione con un prodotto dal prezzo superiore, sarà necessario pagare la differenza.