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Spedizione gratuita su tutti gli ordini

RESI E RIMBORSI – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO
Se per qualsiasi motivo l'Utente non fosse soddisfatto del suo acquisto, può liberamente restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO
Se l'Utente desidera restituire un Prodotto, si prega di seguire questi semplici passaggi.
E' possibile inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a Triboo Digitale, all'indirizzo e-mail customercare@onlineboutique.serapian.com, richiedendo il modulo di recesso al Customer Care e seguendo poi le istruzioni riportate nella e-mail di conferma recesso per concludere la procedura.

Si prega di ricordare che provvederemo alla sostituzione solo di quei Prodotti che sono stati ricevuti danneggiati, difettosi o erronei; non si effettuano sostituzioni per cambi di taglia.

Al termine della procedura verrà inviata una e-mail di conferma contenente il modulo di reso da inserire nella scatola, un foglio con l'indirizzo del magazzino da stampare ed applicare all'esterno del pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

Se l'Utente desidera usare il nostro corriere, il costo del servizio verrà detratto dal rimborso.

Inserire il modulo di reso compilato nella scatola insieme al/ai prodotto/i da restituire. I Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, vale a dire in condizioni perfette, completi di tutte le loro parti, non usati, nella loro confezione originale e con tutti i manuali forniti, oltre alle etichette e cartellini ancora attaccati.

Gli operatori dei nostri magazzini controlleranno tutti i prodotti restituiti per garantire le loro perfette condizioni. All'Utente verrà addebitata qualsiasi perdita di valore, e riceverà un rimborso pari all'ammontare residuo.
Apporre l'indirizzo dei nostri magazzini all'esterno della scatola.

Inviare il pacco da restituire al seguente indirizzo:
Stefano Serapian srl c/o Florence Luxury Leather srl
Via del Parlamento Europeo 7
50018 Scandicci, Scandicci (FI)

Le bolle di spedizione devono essere tenute come riferimento futuro.

Una volta che i Prodotti restituiti raggiungono i nostri magazzini, provvederemo a realizzare il rimborso usando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal ecc).
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DEL VENDITORE - RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRONEI
In caso di difetti e/o difformità, l'Utente ha il diritto a riottenere la conformità del Prodotto mediante la riparazione o la sostituzione, o con rimedi alternativi, se previsto espressamente dal d.lgs. italiano n. 206/2005.

Se i Prodotti ricevuti sono danneggiati, non conformi, difettosi o erronei, l'Utente può richiedere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Ai sensi della direttiva europea 771/2019/CE e del d.lgs. italiano n. 206/2005, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere un rimborso, si prega di seguire le istruzioni fornite nel paragrafo "Modalità di richiesta reso" riportato sopra, indicando come motivazione "Prodotto danneggiato, non conforme o erroneo", e allegando una o più immagini in grado di mostrare chiaramente il difetto.

Una volta completata la procedura, l'Utente riceverà una mail di conferma contenente tutte le relative istruzioni su come procedere. L'autorizzazione a restituire il Prodotto non confermerà in nessun modo alcuna difformità, la cui esistenza deve essere accertata da noi dopo la restituzione.

Ci riserviamo il diritto di rimborsare i Prodotti difettosi dopo avere realizzato tutti i controlli di qualità per verificare la presenza effettiva di non conformità.

Una volta confermata la difformità del Prodotto, provvederemo a realizzare il rimborso usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal ecc.).