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Spedizione gratuita su tutti gli ordini

Resi e rimborsi - Garanzia legale di conformità

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo l'Utente non fosse soddisfatto del suo acquisto, può liberamente restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Una volta ricevuto l'ordine, si prega di attendere almeno 24 ore per consentire il corretto aggiornamento delle informazioni di consegna sull'account personale dell'Utente. Una volta aggiornate, potrà richiedere il reso dell'acquisto.

In caso di Utente registrato, si prega di inviare la propria richiesta dall'account del cliente. In caso di Utente non registrato, basta fare clic sul link "Utente non registrato" sotto per inoltrare la richiesta.



UTENTE REGISTRATO     UTENTE NON REGISTRATO


RICHIESTA RMA

Se l'Utente desidera restituire un Prodotto, si prega di seguire questi semplici passaggi:

  1. Dopo 24 ore dalla ricezione dell'ordine, accedere al proprio account quiLogin. Fare clic su "I miei ordini"  e poi su  "Richiesta RMA". Selezionare l'ordine contenente i Prodotti che si desidera restituire o sostituire, specificando la motivazione e la richiesta.

    Si prega di ricordare che provvederemo alla sostituzione solo di quei Prodotti che sono stati ricevuti danneggiati, difettosi o erronei; non si effettuano sostituzioni per cambi di taglia.

  2. Controllare la propria casella di posta poiché l'Utente riceverà una mail di conferma con il modulo e il codice di autorizzazione al reso (RMA), il corriere da utilizzare e l'indirizzo dei nostri magazzini. L'indirizzo deve essere stampato e attaccato sulla parte esterna del pacco dei Prodotti da restituire.

    Se l'Utente desidera usare il nostro corriere, il costo del servizio verrà detratto dal rimborso.

    Desidera stampare il modulo RMA? È possibile scaricarlo dal proprio account nell'area "I miei resi". Selezionare Codice RMA, visualizzare la richiesta e fare clic su "Scaricare il modulo RMA (PDF)".


  3. Restituire i Prodotti nella loro confezione originale: i Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, vale a dire in condizioni perfette, completi di tutte le loro parti, non usati, nella loro confezione originale e con tutti i manuali forniti, oltre alle etichette e cartellini ancora attaccati.

    Gli operatori dei nostri magazzini controlleranno tutti i prodotti restituiti per garantire le loro perfette condizioni. All'Utente verrà addebitata qualsiasi perdita di valore, e riceverà un rimborso pari all'ammontare residuo. 


  4. Stampare il Modulo RMA e inserirlo all'interno del pacco dei Prodotti da restituire. Apporre l'indirizzo dei nostri magazzini all'esterno della scatola.


  5. Inviare il pacco da restituire al seguente indirizzo:
    Stefano Serapian srl c/o Florence Luxury Leather srl
    Via del Parlamento Europeo 7
    50018 Scandicci (FI)


  6. Le bolle di spedizione devono essere tenute come riferimento futuro.

  7. Una volta che i Prodotti restituiti raggiungono i nostri magazzini, provvederemo a realizzare il rimborso usando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal ecc.), o mediante bonifico bancario. I rimborsi per gli ordini saldati con pagamento alla consegna verranno eseguiti mediante bonifico bancario.


GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DEL VENDITORE - RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRONEI

In caso di difetti e/o difformità, l'Utente ha il diritto a riottenere la conformità del Prodotto mediante la riparazione o la sostituzione, o con rimedi alternativi, se previsto espressamente dal d.lgs. italiano n. 206/2005.

Se i Prodotti ricevuti sono danneggiati, non conformi, difettosi o erronei, l'Utente può richiedere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Ai sensi della direttiva europea 771/2019/CE e del d.lgs. italiano n. 206/2005, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.

Per richiedere un rimborso, si prega di seguire le istruzioni fornite nel paragrafo “Richiesta RMA” riportato sopra, indicando come motivazione “Prodotto danneggiato, non conforme o erroneo”, e allegando una o più immagini in grado di mostrare chiaramente il difetto.

Una volta completata la procedura, l’Utente riceverà una mail di conferma contenente il Modulo RMA e tutte le relative istruzioni su come procedere. L’autorizzazione a restituire il Prodotto non confermerà in nessun modo alcuna difformità, la cui esistenza deve essere accertata da noi dopo la restituzione.

Ci riserviamo il diritto di rimborsare i Prodotti difettosi dopo avere realizzato tutti i controlli di qualità per verificare la presenza effettiva di non conformità.

Una volta confermata la difformità del Prodotto, provvederemo a realizzare il rimborso usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal ecc.), o mediante bonifico bancario.