Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Juillet 2023

À propos de Serapian et de cette politique de confidentialité

Le siège social de Stefano Serapian S.r.l est situé Via Benigno Crespi 26, 20159 Milan. Dans cette politique de confidentialité, nous utilisons le terme « Serapian » (ainsi que « nous », « nous » et « notre ») pour faire référence au siège social de Stefano Serapian S.r.l à l'adresse susmentionnée, à nos partenaires et à nos boutiques.

Veuillez prendre le temps de lire cette politique, ainsi que notre Politique d'utilisation des cookies, qui expliquent la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et transférons les informations à caractère personnel que vous nous fournissez sur nos sites web, applications mobiles et autres plateformes digitales (regroupées sous l'appellation « Plateformes ») lorsque vous visitez une boutique Serapian, contactez l'assistance clientèle de Serapian, ou que vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Notre Politique d'utilisation des cookies explique la manière dont nous collectons des informations au moyen de l'utilisation de cookies et de technologies similaires lorsque vous utilisez nos plateformes.

Lorsque nous proposons nos produits à la vente en ligne ou par téléphone au moyen du Centre de relation clients Serapian, vous devez lire les conditions de vente en vigueur, qui régiront les modalités et conditions de tout achat réalisé ainsi.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

De temps à autres, nous pouvons être amenés à apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Nous les publierons alors sur cette plateforme.

Les informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons

Nous collectons les informations selon les modalités ci-dessous :

Pour accéder à certaines parties de notre plateforme, vous devrez créer un compte chez nous. Pendant l'inscription, il vous sera demandé de nous communiquer des informations à caractère personnel vous concernant (dont votre nom et adresse, date de naissance, adresse mail et numéro de téléphone). Renseigner les champs requis permet à Serapian de vous fournir les services que vous avez sélectionnés ;
Lorsque vous réalisez des achats en ligne ou par téléphone, nous collectons des informations telles que les détails de l'achat et les informations bancaires utiles. Nous collectons également vos informations à caractère personnel lorsque vous correspondez avec nous (si vous nous contactez dans le but de nous poser une question sur l'un de nos services ou produits par exemple), nous communiquez ces informations lorsque vous vous rendez dans une boutique Serapian, ou que vous contactez l'assistance client par téléphone. Notez que les appels téléphoniques seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de développement et de formation.
Si vous faites le choix d'interagir avec Serapian au moyen d'un réseau social ou de tout autre service tiers, nous collecterons les informations que vous nous aurez transmises sur la plateforme.
Nous collectons également, de façon automatique, certaines informations relatives aux visiteurs de notre plateforme, comme indiqué dans notre Politique d'utilisation des cookies ; enfin,
conformément à la mesure dans laquelle nous fournissons des services de localisation, nous collecterons des informations relatives à votre localisation comme indiqué dans la section « Services de localisation » ci-dessous.

Nous utiliserons vos informations collectées pour :

gérer et traiter les commandes et ordres de réparation, faciliter la livraison, et pour vous fournir des services après-vente ;
la gestion de nos comptes et dossiers ;
répondre à vos questions et demandes ;
vous envoyer des communications relatives à nos services, tels que des annonces et messages administratifs (une confirmation de commande, par exemple) ;
identifier des produits et services qui pourraient à notre avis vous intéresser sur la base des informations que vous nous avez communiquées, telles que votre historique d'achat et vos précédentes interactions avec nous ;
vous envoyer des communications marketing (telles que des e-mails et résultats d'audience des réseaux sociaux) relatives à nous et à tout autre partenaire tiers, si nous pensons que cela peut vous intéresser et que nous sommes fondés à le penser (reportez-vous à la section « Vos choix » ci-dessous pour plus d'information sur notre gestion de ces mises à jour) ;
effectuer des études de marché afin de pouvoir continuellement améliorer les services que nous fournissons à nos clients ;
procéder au contrôle de solvabilité et empêcher la fraude et toute autre activité illégale ou interdite. Cela s'inscrit dans le cadre de notre volonté et de nos efforts en vue de vous fournir une plateforme et des services sécurisés ; et
comprendre l'utilisation qui est faite de notre plateforme pour être en mesure de l'améliorer en permanence, au même titre que nos services et autres offres.

Le traitement de vos données sera conforme au consentement que vous nous aurez accordé. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement (à l'envoi de communications marketing par exemple) en nous contactant (voir la section intitulée « Nous contacter » ci-dessous). Nous traitons également vos informations si nécessaire pour établir un contrat avec vous, ou pour l'amélioration, la protection et le bon fonctionnement de notre entreprise.

Cookies et autres informations collectées automatiquement

Cookies
Ce site web utilise des cookies conformément à notre Politique d'utilisation des cookies. Cette Politique d'utilisation des cookies peut être consultée par les utilisateurs sur chaque page du site web redirigeant vers celle-ci et sur chaque bannière publicitaire relative aux cookies.

Adresses IP
Nous collecterons des informations relatives à votre ordinateur ou appareil portable, ainsi que, le cas échéant, l'adresse IP, le système d'exploitation, le temps de connexion et le type de navigateur. Ces informations nous aident à avoir une meilleure compréhension de l'utilisation qu'en font les visiteurs de notre plateforme, et de générer des rapports internes. Nous les anonymiserons et les partagerons avec les annonceurs, les sponsors et d'autres entreprises.

À propos de la publicité

Les plateformes font appel à des tiers tels que des réseaux publicitaires et Ad-exchange pour vous présenter des publicités sur des plateformes de tiers une fois votre session sur nos plateformes terminée. Nous faisons également appel à des fournisseurs tiers de services analytiques et autres pour évaluer et nous fournir, à nous et / ou aux tiers concernés, des informations relatives à l'utilisation des plateformes, ainsi qu'à l'affichage de nos publicités et de notre contenu. Les réseaux publicitaires sont des tiers qui affichent les publicités basées sur vos visites des plateformes et des autres applications et sites sur lesquels vous vous êtes rendus. La diffusion d'annonces par des tiers nous permet d'adapter les publicités et de vous montrer des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Les technologies tiers de suivi ne sont pas contrôlées par nous, même si elles sont associées à nos plateformes ou publicités. Les déclarations relatives à nos pratiques ne s'appliquent ni aux méthodes de collecte d'informations mises en place par les tiers (ou toute autre entité), ni à l'utilisation qu'ils en font. Les conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité, les permissions, les avis et les choix du tiers correspondant doivent être examinés. L'attention sera tout particulièrement portée sur ses pratiques en matière de collecte, de stockage et de divulgation des informations. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou pratiques des annonceurs tiers, les réseaux publicitaires ou d'échange, ou toute autre tiers dont il serait question.

Différents choix s'offrent à vous en matière d'exposition aux publicités. Vous pouvez faire le choix de ne plus recevoir certains types de publicités en visitant les sites web tiers mentionnés dans la section intitulée « Contrôler ou supprimer les cookies » de notre Politique d'utilisation des cookies. Nous ne sommes responsables ni de l'efficacité des options de rétractation ni de la conformité des tiers par rapport à celles-ci.

Services de localisation

Certains de nos services sont en mesure d'utiliser des informations relatives à votre localisation. Ces services, généralement disponibles sur les appareils portables et dans les applications mobiles, vous offrent la possibilité d'accorder ou non votre consentement à l'utilisation des services de localisation qui, par exemple, traitent les informations provenant des GPS, capteurs, balises et points d'accès Wi-Fi afin de vous permettre de bénéficier d'un service plus personnalisé. Des paramètres seront à votre disposition sur votre appareil pour vous permettre de désactiver ces services dans l'éventualité où vous n'en auriez plus besoin.

Partage de vos informations

Nous ne partageons aucune information à caractère personnel vous concernant avec d'autres personnes ou entreprises non affiliées, à l'exception des circonstances suivantes :

nous divulguerons vos informations à caractère personnel à des fournisseurs tiers en vue de fournir des services de paiement et autres en ligne, mener à bien nos contrôles de solvabilité et notre prévention contre la fraude, et tous autres services qui nécessiteraient que nous utilisions vos informations aux fins spécifiées dans la section intitulée « Les informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons » ;
nous divulguerons vos informations à caractère personnel à tout organisme chargé de l'application de la loi, tribunal, régulateur, autorité gouvernementale ou tout autre tiers que nous jugerons nécessaire à la bonne conformité des obligations légales ou réglementaire. Nous pourrons également divulguer vos informations pour protéger nos droits ou ceux du tiers ; et
nous divulguerons vos informations à tout tiers qui fera l'acquisition, ou auquel nous transférerons tout ou partie de nos actifs et de notre activité. Au cas où une telle vente ou un tel transfert aurait lieu, nous prendrons les mesures nécessaires, dans les limites du raisonnable, pour nous assurer que l'entité à laquelle nous transférons vos informations à caractère personnel les utilisera conformément à cette Politique de confidentialité.

Transferts internationaux

Nous avons implémenté des clauses contractuelles standard afin de nous assurer que des mesures adéquates sont en place pour protéger vos informations lorsqu'elles sont transférées à nos entreprises et boutiques partenaires, dans des territoires hors de l'Espace économique européen et de la Suisse. Lorsque nous partageons vos informations avec un prestataire de services tiers hors de l'Espace économique européen et de la Suisse (voir section intitulée « Partage de vos informations »), nous l'obligeons contractuellement à prendre des mesures adéquates pour la protection de vos informations.

Protection de vos informations

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre plateforme, et nous engageons à protéger les informations à caractère personnel que nous collectons. Nous limitons l'accès à vos informations à caractère personnel aux employés qui ont une réelle raison d'y accéder, pour vous fournir des produits et services ou pour pouvoir mener leurs tâches à bien. Nous possédons des mesures techniques, organisationnelles, physiques, électroniques et procédurières destinées à protéger les informations à caractère personnel que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou contraire à la loi, et conte toute perte, destruction ou altération physique potentielle. Lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe afin d'accéder à certaines parties de notre plateforme, il est cependant de votre responsabilité de choisir un mot de passe sécurisé et de le garder secret. Il est fortement recommandé de choisir un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre site, et de ne pas le partager avec qui que ce soit.

Stockage de vos informations

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire à l'accomplissement de nos objectifs, pour nous protéger dans l'éventualité d'une déclaration légale tout particulièrement (les informations relatives à un contrat établi avec vous seront par exemple conservées pendant toute la durée de vie de contrat, et jusqu'à dix ans au-delà de son terme). Passé cette période, elles seront supprimées ou, dans certains cas, anonymisées. Si nous vous avons demandé votre consentement en vue de traiter vos informations à caractère personnel et que nous n'avons plus aucune raison légale de poursuivre ce traitement, nous les supprimerons si vous décidez par la suite de revenir sur votre consentement.

Si vous souhaitez que nous arrêtions de vous envoyer des communications de marketing direct, nous garderons un dossier de votre demande et de vos coordonnées de contact pour nous assurer que votre demande est respectée.

Vos choix

Vous êtes en droit de demander l'accès à toute information à caractère personnel que nous détenons dans nos dossiers, en vue de corriger toute inexactitude ou de mettre à jour des informations qui ne seraient plus valides. Dans certaines circonstances, vous êtes en droit de demander la suppression de vos informations à caractère personnel, ou une restriction de leur utilisation.

Dans certains cas, vous êtes en droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données. Vous pouvez tout particulièrement nous demander d'arrêter de vous envoyer des communications de marketing direct à tout moment (notez cependant que nous pourrons continuer de vous envoyer des communications liées aux services [à savoir, autre que marketing], telles que des e-mails visant à vous tenir informés du statut de votre commande). Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

Vous avez la possibilité de vous désabonner des communications marketing par e-mail à tout moment, en envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessous dans la section intitulée « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « se désabonner », présent dans tous les e-mails marketings de Serapian.

Si vous avez le moindre doute ou la moindre inquiétude sur l'utilisation que nous faisons de vos données, contactez-nous dans un premier temps à l'aide des informations ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Après avoir analysé votre problème, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable, en vous proposant notre solution. Si vous pensez que nous avons traité vos informations à caractère personnel d'une manière contraire à la loi et qui porterait atteinte à vos droits, vous êtes également en droit de faire part de votre mécontentement au Contrôleur européen de la protection des données de votre lieu de résidence ou de travail, ou dans la juridiction où le traitement a été effectué.

Nous contacter

Pour toute question ou commentaire concernant cette Politique de confidentialité ou la Politique d'utilisation des cookies, ou à votre vie privée de façon plus générale, contactez-nous à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l'accès aux informations à caractère personnel que nous détenons à votre propos, ou pour vous désabonner des communications marketing par e-mail.

Pour toute question ou commentaire concernant cette Politique de confidentialité ou la Politique d'utilisation des cookies, ou à la manière dont vos informations sont traitées, contactez-nous à l'adresse :

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