Spedizione gratuita per tutti gli ordini

Ultimo aggiornamento: Marzo 2019


Informazioni su Serapian e sulle presenti Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a qualsiasi vendita di prodotti o servizi Serapian che lei potrà ordinare da Stefano Serapian S.r.l., con sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159 Milano, Italia, con partita IVA 04619020151 ("Serapian", "noi" o "nostro"), utilizzando il sito web serapian.com e le relative applicazioni mobili o digitali che fanno riferimento alle presenti Condizioni di Vendita (insieme, le "Piattaforme").

Serapian apporta modifiche alle Piattaforme, di cui è proprietaria, ognuna delle quali è soggetta alle Termini d’Utilizzo e all'Informativa sulla Privacy che descrive la nostra prassi per la raccolta delle informazioni ai sensi di quanto previsto da tale Informativa sulla Privacy. Effettuando un ordine, accetta di essere vincolato dalle Termini d’Utilizzo e dall'Informativa sulla Privacy, i cui termini sono richiamati dalle presenti Condizioni di Vendita e ne sono parte integrante.

La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita sono applicabili a qualsiasi ordine effettuato attraverso le Piattaforme (i "Canali di Vendita"). Le ricordiamo che prima di effettuare un ordine di prodotti o servizi, le sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita. Se non accetta le presenti Condizioni di Vendita, non potrà ordinare prodotti o servizi attraverso i Canali di Vendita. Le vendite concluse tramite punti vendita fisici (come i nostri negozi al dettaglio) o terzi (come i rivenditori autorizzati) non sono soggetti alle presenti Condizioni di Vendita.


Aggiornamenti delle presenti Condizioni di Vendita

Potremmo di tanto in tanto apportare modifiche alle presenti Condizioni di Vendita, per cui si prega di controllarle regolarmente per essere sempre informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Vendita sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Vendita avrà effetto immediato a partire dalla data di pubblicazione e disciplinerà gli ordini di prodotti o servizi effettuati a partire da tale data. Eventuali modifiche alle Condizioni di Vendita apportate dopo aver effettuato un ordine non incideranno su tale ordine e sul rapporto con noi, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Idoneità all'acquisto

Solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto anni nella maggior parte dei paesi); (b) hanno la capacità giuridica di stipulare contratti; e (c) utilizzano un indirizzo di spedizione nel paese o nei paesi in cui effettuiamo le spedizioni come specificato dai Canali di Vendita, possono ordinare i prodotti attraverso i Canali di Vendita. Se è minorenne o se non può legalmente stipulare un contratto, è necessario che i suoi genitori o un esercente la potestà genitoriale effettuino un ordine per suo conto e sarà loro richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita.

Effettuando un ordine attraverso i Canali di Vendita, dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che acquista per uso personale proprio o altrui e non consegnerà, venderà o distribuirà in altro modo i nostri prodotti o acquisterà i nostri prodotti o servizi per scopi commerciali.

Disponibilità e quantità dei prodotti

Tutti gli ordini effettuati attraverso i Canali di Vendita sono soggetti a disponibilità e all’accettazione di tali ordini da parte nostra. I prodotti presenti sulle Piattaforme, che non possono essere aggiunti alla shopping bag, non sono disponibili per la vendita tramite le Piattaforme. Il Centro Assistenza Clienti può fornire maggiori informazioni su tali prodotti. Per informazioni sulla procedura d'ordine, consultare la sezione Procedura d'Ordine che segue.

Limiti quantitativi possono essere applicati in relazione agli ordini di alcuni prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, gli ordini aventi ad oggetto un numero di prodotti che superi le quantità consentite.

Registrazione di un account e acquisti da parte di ospiti

Per effettuare un ordine, è possibile registrarsi e creare un account online, oppure effettuare un ordine come ospite senza creare un account online selezionando l'opzione "Checkout Ospite". Se effettua un ordine come ospite, possiamo comunque creare un account sui nostri sistemi interni per registrare il/i suo/suoi acquisto/i.

Servizi personalizzati

Servizi di personalizzazione (ad esempio, la goffratura) o altri servizi possono essere disponibili su una selezione di prodotti. Se si desidera che il prodotto sia personalizzato, si prega di fornire i dettagli attraverso i Canali di Vendita, secondo quanto richiesto.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare l'accettazione di qualsiasi ordine di prodotti personalizzati, o accompagnati da cartoline di messaggio in cui sia contenuto linguaggio inappropriato, illegale o contrario alle nostre politiche. L'utente è responsabile della correttezza dei contenuti forniti per la personalizzazione dei prodotti.

Inoltre, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati e i prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati secondo le sue specifiche richieste non possono esserci restituiti per la sostituzione o il rimborso ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita. Ciò non pregiudica i suoi diritti come consumatore (per ulteriori informazioni, consultare la sezione Garanzia del Produttore e Diritti del Consumatore).

Procedura d’Ordine

La procedura di ordine delle Piattaforme prevede quanto segue:

  • Aggiungere alla Shopping Bag: Una volta che ha scelto un prodotto, può inserirlo nella sua shopping bag. Potrà poi decidere di continuare ad acquistare altri prodotti e aggiungerli alla sua shopping bag (in base alla disponibilità e fermi restando i limiti quantitativi). L'inserimento di un articolo nella shopping bag non garantisce la disponibilità per l'acquisto, che non viene confermata fino a quando non si riceve una Conferma d'Ordine e Spedizione scritta (via e-mail o in altro modo).
  • Checkout ospite/Checkout utilizzando “il mio account”: Quando si è pronti, si procede al "Checkout", o come ospite o attraverso il proprio account registrato. Può anche rimuovere uno o più prodotti selezionati dalla shopping bag come parte del processo di checkout.
  • Consegna, Verifica e Pagamento: Come parte del processo di checkout, aggiunga e riveda i dettagli dell'ordine e le informazioni personali (inclusi e-mail, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e informazioni sul pagamento). È necessario controllare attentamente e confermare tutti i dettagli nella pagina di riepilogo dell'ordine prima di effettuare l'ordine.
  • Effettuare l'Ordine: È poi necessario cliccare sull'apposito tasto per effettuare l'ordine.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare, annullare e risolvere gli ordini in qualsiasi momento per ragionevoli motivi. Ad esempio, possiamo rifiutare, risolvere o annullare l'ordine se è in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente o se sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, che l'utente (i) abbia intrapreso attività fraudolente; o (ii) abbia altrimenti violato le presenti Condizioni di Vendita.

Prezzi, tasse e costi di consegna

Tutti i prezzi indicati sulle pagine dei prodotti delle Piattaforme o quotati dal Centro Assistenza Clienti sono comprensivi di IVA ma non comprendono le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione.

La valuta applicabile sarà aggiornata in base al paese scelto per la navigazione sulle Piattaforme e verrà mostrata nella shopping bag prima di effettuare l'ordine. È necessario controllare attentamente i prezzi e la valuta aggiornati prima di confermare ed effettuare l'ordine.

Le imposte sulle vendite, sull'utilizzo o altre imposte variano in base al luogo in cui i prodotti vengono spediti.

I costi di spedizione, ove presenti, sono descritti nella Politica di Spedizione che segue o sui Canali di Vendita. Le spese di spedizione non sono indicate nelle pagine dei prodotti, ma verranno aggiunte al prezzo del prodotto dopo aver scelto le modalità di consegna. Tali costi saranno riepilogati prima che lei sia invitato a confermare e ad effettuare l'ordine e saranno riportate anche nella corrispondenza e-mail una volta che ha scelto le opzioni di consegna.

Possiamo offrire un meccanismo di rimborso dell'IVA se decide di farsi consegnare i prodotti in alcuni paesi dell'Unione Europea e, non più di trenta (30) giorni dopo, esportarli al di fuori dell'Unione Europea a determinate condizioni. Tale meccanismo non sarà disponibile per i clienti dello Spazio Economico Europeo. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra sezione FAQ o contattare il nostro Centro Assistenza Clienti.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e i costi di consegna in qualsiasi momento e senza preavviso.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile affinché i prezzi dei prodotti e i costi di consegna siano corretti nel momento in cui le informazioni sono inserite nel sistema. Tuttavia, è sempre possibile che, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, alcuni dei prodotti offerti attraverso i nostri Canali di Vendita o la relativa consegna possano essere offerti ad un prezzo errato. Se uno qualsiasi dei prodotti ordinati o i costi di consegna non sono corretti, la contatteremo il prima possibile per informarla di tale errore. Se non siamo in grado di contattarla utilizzando i dati di contatto che ha fornito durante la procedura d'ordine, annulleremo l'ordine e la informeremo per iscritto. Se per errore accettiamo ed elaboriamo il suo ordine anche in presenza di un errore nel prezzo o nelle spese di consegna, possiamo annullare la fornitura del prodotto e rimborsarle le somme che ha pagato.

Si prega di notare che le modifiche alla legge applicabile tra la data dell'ordine e la data di invio della Conferma d'Ordine e Spedizione scritta possono comportare modifiche alle tasse relative all'ordine. Se la modifica che ne risulta è un aumento delle tasse che le vengono addebitate, la contatteremo e le chiederemo di riconfermare il suo ordine.

Pagamento

Accettiamo le modalità di pagamento indicate nella Procedura d'Ordine attraverso i Canali di Vendita. A seconda della modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, incluse specifiche forme di identificazione.

Al momento dell'ordine sulle Piattaforme, è necessario inserire i dati di pagamento nell'apposito modulo. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo di convalida e all'autorizzazione dell'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento a noi, è necessario contattare direttamente l'emittente della tua carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del metodo di pagamento. Lei ci autorizza espressamente ad effettuare controlli di sicurezza, ove lo riteniamo necessario, a trasmettere o ottenere di volta in volta informazioni (incluse eventuali informazioni aggiornate) su di le a o da terzi, inclusi, ma non solo, i dati della sua carta di pagamento, ad autenticare la sua identità, a convalidare la sua carta di pagamento, ad ottenere un'autorizzazione iniziale per il pagamento con carta di credito e ad autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'acquisto verrà di norma bloccato sulla carta di pagamento fino alla spedizione dell'ordine, a quel punto le verrà inviata una Conferma d'Ordine e Spedizione e sulla sua carta di pagamento verrà addebitato il prezzo d'acquisto applicabile.

Nel caso in cui siano disponibili PayPal, PayPal Express, Alipay, WePay e iDeal come metodo di pagamento, l'intero importo dell'acquisto può essere prelevato immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Alcuni dei metodi di pagamento di cui sopra possono essere disponibili solo in alcuni paesi, circostanza che sarà resa chiara nella pagina di checkout. Il pagamento anticipato non avrà alcun effetto sui suoi diritti previsti dalle presenti Condizioni di Vendita (incluso, ad esempio, il diritto di rimborso). Se non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di spedizione e/o consegna indicati di seguito, la informeremo via e-mail e le rimborseremo il pagamento anticipato senza ingiustificato ritardo.

Possiamo accettare bonifici bancari per gli ordini a nostra esclusiva discrezione. Non addebitiamo alcuna commissione per bonifici bancari per ordini effettuati attraverso i Canali di Vendita o il Centro Assistenza Clienti, tuttavia, alcune istituzioni finanziarie possono addebitare una commissione per l'utilizzo di un bonifico bancario. Pur riconoscendo la validità delle ricevute d’ordine di bonifico bancario, l'ordine non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto e confermato da noi via e-mail. Se il pagamento tramite bonifico bancario non viene accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dopo aver effettuato l'ordine, l'ordine verrà annullato.

Avviso di Ricezione dell’ordine

Una volta effettuata la scelta e l'ordine è stato effettuato attraverso i Canali di Vendita, riceverà un Avviso di Ricezione d'Ordine scritto (via e-mail o tramite altri canali, con indicazione dei dettagli del suo ordine insieme ad un numero di riferimento dell'ordine). Si Assicuri di salvare tale numero di riferimento dell'ordine per eventuali richieste future riguardanti il suo ordine. Tale Avviso di Ricezione d'Ordine non costituisce un'accettazione dell'ordine. Prima di confermare l'ordine, effettueremo i consueti controlli di credito, antifrode, di sicurezza e relativi controlli legali e, se accettabile, provvederemo ad evadere l'ordine. Al ricevimento dell’Avviso di Ricezione d'Ordine, è responsabilità dell'utente esaminare lo stesso e confermare che rifletta fedelmente l'ordine effettuato. In caso di domande o dubbi o se l’Avviso di Ricezione d'Ordine non riflettesse quanto richiesto, dovrà contattare tempestivamente il Centro Assistenza Clienti.

Le presenti Condizioni di Vendita le saranno fornite al momento della ricezione dell'ordine.

Politiche di Spedizione

Accettiamo solo ordini di consegna nel paese o nei paesi indicati durante la procedura d'ordine. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni a determinati indirizzi, come quelli militari, ad alcune aree ad accesso limitato o a caselle postali. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra sezione FAQ o contattare il Centro Assistenza Clienti.

Se si ordinano più prodotti, l'ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti sono disponibili (non ci saranno spedizioni parziali se non diversamente comunicato).

Conferma d’Ordine e Spedizione

Al momento della spedizione del suo ordine, le invieremo una Conferma d'Ordine e Spedizione per iscritto (via e-mail o attraverso altri canali). Tale Conferma d'Ordine e Spedizione costituisce la nostra accettazione dell'ordine e indica l'esistenza di un contratto di vendita vincolante.

Consegna

Compiremo ogni ragionevole sforzo per assicurare la consegna da parte del corriere entro il termine di consegna previsto dalla data della nostra Conferma d'Ordine e Spedizione e in ogni caso entro trenta (30) giorni da tale data, a meno che il suo acquisto riguardi un prodotto o servizio per cui le è stato comunicato che ci sarebbe voluto tempo supplementare per la consegna, ad esempio nel caso di prodotti o servizi che personalizziamo o produciamo secondo le sue indicazioni.

Quando si ordina tramite i Canali di Vendita, può essere offerta la possibilità di scegliere una data di consegna specifica secondo la disponibilità indicata sui Canali di Vendita o direttamente tramite il corriere. Tale data di consegna specifica rimane soggetta alla nostra conferma o alla conferma del corriere (ove applicabile).

Se la consegna dei prodotti è ritardata a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, la informeremo il prima possibile e compiremo ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo il ritardo. Se non effettuiamo la consegna entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma d'Ordine e Spedizione o qualsiasi altro termine da noi indicato, può contattare il Centro Assistenza Clienti per annullare il relativo ordine e ottenere il rimborso delle somme da lei pagate anticipatamente per i prodotti che non ha ricevuto.

In ogni caso, l'unico rimedio a sua disposizione in caso di mancata consegna dell'ordine da parte nostra sarà il diritto di annullare l'ordine in questione e ricevere un rimborso delle somme che ci ha pagato in anticipo per i prodotti che non ha ricevuto.

Quando si stima il tempo di consegna, si prega tener conto del tempo necessario per l'approvazione del credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine. Si prega di notare che la consegna è sempre subordinata alla ricezione dell'intero pagamento.

Sarà richiesta una firma autografa o elettronica da parte sua, o di una persona all'indirizzo di consegna indicato (se non diversamente stabilito da lei), per confermare la consegna di ogni prodotto, a quel punto il rischio e la responsabilità per i prodotti acquistati passano a lei. Se, ai fini della consegna, ha specificato un destinatario diverso da lei (ad esempio, in caso di regalo), allora prende atto e accetta che la firma da parte di tale destinatario (o di una persona all'indirizzo di consegna) vale quale prova della consegna e l'adempimento del contratto di vendita da parte di Serapian e comporta il trasferimento di responsabilità al destinatario come se il prodotto fosse stato consegnato a lei. Ci riserviamo il diritto di consegnare i prodotti solo alla persona indicata quale destinatario nell'ordine, come indicato sull'etichetta del pacco e di effettuare il controllo dell'identità al momento della consegna per determinate categorie di prodotti. Per ulteriori informazioni consultare la nostra sezione FAQ o chiamare il nostro Centro Assistenza Clienti.

Fatture

Quando ordina i prodotti tramite i Canali di Vendita, riceverà una fattura che le sarà inviata per iscritto (al suo indirizzo e-mail come allegato PDF o in altro modo).

Resi e Sostituzioni

(a) Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal contratto risultante dalla nostra conferma d'ordine scritta, senza necessità di fornire una motivazione, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui acquisisce, o qualcuno da lei indicato (diverso dal vettore) acquisisce, il possesso fisico dei prodotti oggetto del suo ordine. Se è un cliente basato nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo e ha effettuato un acquisto tramite i Canali di Vendita, quanto sopra rappresenta un suo diritto legale di recesso dal contratto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei receda prima della scadenza del periodo di recesso.

Per recedere dal contratto e restituire i suoi prodotti, può contattare il nostro Centro Assistenza Clienti e seguire le istruzioni che le verranno fornite, oppure può inviarci per iscritto una dichiarazione esplicita via e-mail, all'indirizzo eshop@serapian.com. In alternativa, è possibile recedere utilizzando il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

(b) Procedura di reso

I prodotti acquistati attraverso i Canali di Vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Serapian all'indirizzo del nostro Reparto Resi, come indicato nella nostra sezione FAQ, attraverso il nostro Centro Assistenza Clienti.

I prodotti che non sono stati acquistati attraverso i Canali di Vendita NON possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique, deve seguire la procedura indicata di seguito:

(i) Contatti il Centro Assistenza Clienti;

(ii) Può scegliere (a) di utilizzare il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico, oppure (b) di consegnare il prodotto presso una qualsiasi delle sedi della nostra rete di partner logistici entro il periodo di restituzione previsto. In questa fase potrebbe essere invitato a fornirci informazioni sul prodotto per permetterci di effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto;

(iii) Il Centro Assistenza Clienti le invierà un modulo di reso via e-mail o le chiederà di compilare il modulo di reso allegato alla consegna del prodotto;

(iv) Si prega di compilare le informazioni richieste nel modulo di reso e di firmarlo;

(v) È necessario includere nel pacco di consegna il modulo di reso compilato insieme al prodotto, tutti i suoi accessori, tutti gli articoli gratuiti ricevuti come parte dell'ordine, la Guida al Servizio, il Certificato di Garanzia e tutti gli altri documenti, nella loro scatola originale;

(vi) Si prega di sigillare il pacco di consegna e apporre la lettera di vettura aerea prepagata che le sarà inviata via e-mail dal nostro Centro Assistenza Clienti al momento del primo contatto di cui al punto (i) che precede; e

(vii) Alla data concordata, il nostro partner logistico ritirerà il pacco sigillato, o se il cliente sceglie il servizio di consegna presso una qualsiasi delle sedi della rete del nostro partner logistico, gli verrà consegnata una ricevuta con un numero di tracciatura del reso che dovrà essere conservato fino all'invio di una conferma di rimborso dell'ordine via e-mail.

È necessario conservare una prova della spedizione di ritorno, e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere prodotta. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione di e-boutique Serapian potrà essere rimborsata o sostituita.

(c) Condizioni dei prodotti resi

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di Resi e Sostituzioni e, in tal caso, procederemo con il relativo rimborso o sostituzione.

I nostri prodotti devono essere restituiti non utilizzati e a nuovo, in perfette condizioni, con tutti i materiali di protezione e con le etichette e gli adesivi (se del caso) ancora attaccati, unitamente alla scatola originale di Serapian e il pacco di consegna, compresi tutti gli accessori e documenti. Ad esempio, i cinturini dell'orologio che sono stati regolati su tua richiesta devono essere restituiti con lo stesso numero esatto di maglie come nella confezione originale di consegna. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcuna restituzione se il prodotto mostra segni di usura, o se è stato usato o alterato in qualsiasi modo o, in alternativa, ci riserviamo di ridurre di conseguenza l'importo di qualsiasi rimborso o sostituzione applicabile.

Se ha ricevuto articoli gratuiti come parte del suo ordine, essi devono essere restituiti insieme ai prodotti.

Tutti i resi saranno soggetti a un rigoroso controllo di qualità ("QC") da parte nostra per garantire che i prodotti restituiti soddisfino i suddetti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, rifiuteremo il reso e i prodotti le saranno restituiti. Se il prodotto reso soddisfa i requisiti QC, procederemo con il relativo rimborso o la sostituzione.

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto reso e a rispedirtelo a tue spese.

(d) Prodotti che non è possibile restituire o sostituire

Gli ordini di prodotti che sono stati personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati per lei con specifiche personalizzazioni non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere rispediti a noi per la sostituzione o il rimborso. Questo include, senza limitazione, i prodotti che sono stati goffrati.

(e) Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita per il rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso e (b) Procedura di Reso di cui sopra.

Solo l'acquirente avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come regalo (cioè un " Destinatario di un Regalo") avrà diritto a ricevere un rimborso. Se lei è un Destinatario di un Regalo e desidera restituire un prodotto, contatti il Centro Assistenza Clienti per verificare le sue opzioni.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, faremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsare il prezzo di acquisto all'acquirente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente per la transazione iniziale entro quattordici (14) giorni dal ricevimento, da parte del centro di distribuzione di e-boutique Serapian, dell'articolo restituito. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente abbia originariamente optato per una consegna non standard, nel qual caso i costi aggiuntivi non saranno rimborsabili.

(f) Sostituzioni

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di Vendita affinché venga sostituito con un altro prodotto Serapian, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di Vendita, con particolare riferimento a quanto previsto dalle sezioni (a) Diritto di Recesso e (b) Procedura di Reso di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto oggetto di reso sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Qualora un prodotto sia reso al centro di distribuzione di e-boutique Serapian per la sostituzione con un prodotto dal prezzo inferiore, solo l'acquirente avrà diritto al rimborso della differenza di prezzo.

Se un prodotto è reso per la sostituzione con un prodotto dal prezzo superiore, sarà necessario pagare la differenza.

Garanzia del produttore e diritti del consumatore

Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e che abbia superato tutti i nostri controlli, sia tecnici che estetici.

Alcuni prodotti selezionati sono coperti dalla garanzia Serapian. Se si desidera riparare un prodotto coperto dalla Garanzia Serapian, si prega di fare riferimento alla relativa Garanzia Serapian e chiamare il nostro Centro Assistenza Clienti per ulteriori informazioni.

Nella sua qualità di consumatore, potrebbe avere diritti conferiti dalla legge applicabile che disciplina la vendita di beni di consumo; questi diritti non sono pregiudicati dalle presenti Condizioni di Vendita o dalla Garanzia Serapian applicabile.

Servizi omaggio

I seguenti servizi omaggio saranno disponibili, gratuitamente, sui Canali di Vendita:

(a) Confezioni e pacchetti regalo

Tutti gli ordini saranno spediti con la scatola regalo Serapian confezionata in un imballo speciale Serapian, insieme ad una borsa della spesa Serapian (dove applicabile).

(b) Goffratura

La goffratura può essere disponibile su prodotti specifici e offerta solo per gli acquisti effettuati tramite il Centro Assistenza Clienti.

Se si desidera che il prodotto Serapian venga goffrato, si prega di fornire i dettagli al Centro Assistenza Clienti.

Gli ordini di prodotti Serapian personalizzati non possono essere annullati e i prodotti Serapian personalizzati non possono essere resi a Serapian per essere sostituiti o rimborsati.

(c) Cartolina regalo

È possibile personalizzare l'ordine aggiungendo una cartolina personalizzata che sarà stampata da Serapian su un biglietto regalo da includere nel pacchetto dell'ordine. Serapian si riserva il diritto di rifiutare i biglietti regalo che ritiene offensivi o non appropriato riportare su carta brandizzata Serapian.

Riparazioni

Per qualsiasi richiesta di riparazione relativa ad un prodotto ordinato attraverso i Canali di Vendita, consultare la nostra sezione FAQ o contattare il nostro Centro Assistenza Clienti.

Descrizione dei prodotti

Cerchiamo di garantire che le informazioni, comprese le descrizioni dei prodotti, le dimensioni e i colori, fornite sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi o come fornite dal Centro Assistenza Clienti siano accurate e complete. Tuttavia, non forniamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai prodotti e ai Canali di Vendita, siano essi espressi o impliciti per legge o di altra natura o derivanti da qualsiasi precedente negoziazione, uso o pratica commerciale.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Vendita limita o esclude una nostra responsabilità che non può essere limitata o declinata ai sensi della legge applicabile. Fermo restando quanto stabilito dal periodo precedente, la nostra responsabilità complessiva nei suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita per qualsiasi ordine, sia essa contrattuale, extracontrattuale (compresa i casi di negligenza) o di altra natura, anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni non potrà in nessun caso superare il cento per cento (100%) del prezzo del prodotto (o dei prodotti) nel suo ordine.

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni le normative in materia di tutela dei consumatori potrebbero non consentire determinate esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità e, di conseguenza, alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di una disposizione, delle presenti Condizioni di Vendita è giudicata illecita, invalida o inapplicabile, tale disposizione (o la parte di essa) non deve essere considerata parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita e la liceità, validità o applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita non sarà pregiudicata, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di Vendita (e gli ulteriori termini qui incorporati mediante riferimento) costituiscono l'intero accordo tra lei e noi in relazione all'ordine di prodotti o servizi, e annullano e sostituiscono tutti i precedenti accordi, bozze di accordo, intendimenti, impegni o contratti accessori di qualsiasi natura conclusi dalle parti, oralmente o per iscritto, aventi medesimo oggetto.

Non siamo responsabili per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita che derivi da qualsiasi causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La rinuncia da parte nostra ad una pretesa relativa alla violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Questo contratto è tra lei e Serapian. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere i suoi termini. Tuttavia, se si acquista un prodotto come regalo, il destinatario del regalo potrà beneficiare della Garanzia Serapian applicabile.

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate e interpretate secondo le leggi italiane. Qualsiasi controversia, vertenza o azione legale derivante da o in relazione alle Condizioni di Vendita, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la risoluzione delle Condizioni di Vendita, sarà giudicata o arbitrata in conformità alle Condizioni di Vendita. Nel caso in cui le leggi applicabili siano diverse dalla normativa cogente del suo paese in materia di tutela del consumatore, le offriremo una tutela analoga.

Potrà agire contro Serapian di fronte ai tribunali italiani o di fronte ai tribunali del paese in cui è domiciliato. È nostra facoltà intentare un'azione legale nei suoi confronti presso i tribunali del paese in cui è domiciliato.

Senza alcuna limitazione alla facoltà di intraprendere un'azione legale, lei e Serapian compirete ogni ragionevole sforzo, per un periodo di trenta (30) giorni, per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa sorgere da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Vendita o qualsiasi violazione delle stesse.

Se lei è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di presentare il suo reclamo ad un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel proprio paese, è possibile fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contattaci

Se ha domande o commenti sulle presenti Condizioni di Vendita, o su altri aspetti in generale, la preghiamo di contattarci all'indirizzo indicato di seguito.

Centro Assistenza Clienti Serapian

serapian@serapian.com