FAQ

Die Serapian-Website präsentiert die gesamte aktuelle Kollektion an Handtaschen, Reisetaschen, Geldbörsen und Kleinlederwaren.

Entdecken Sie das komplette Angebot von Serapian, indem Sie auf die Kategorie der Kreationen klicken, die Sie sehen möchten

Auf der Startseite haben Sie eine Reihe von Optionen:
- Wenn Sie das Sortiment von Serapian.com sehen möchten, wählen Sie einfach die gewünschte Kategorie
(Taschen, Kleinlederwaren, Accessoires...) und stöbern Sie in der Auswahl.
- Wenn Sie eine bestimmte Kreation suchen, geben Sie einfach einen oder mehrere Begriffe in die Suchleiste auf der linken Seite ein, und eine Liste der Kreationen, die den eingegebenen Begriffen entsprechen, wird angezeigt.
- Sollten Sie weitere Informationen zu Serapian-Kreationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst unter customercare@serapian.com zu kontaktieren, wo Ihnen einer unserer engagierten Kundenbetreuer gerne weiterhelfen wird

Klicken Sie auf die Kreation, die Sie interessiert. Dort sehen Sie die Merkmalsliste mit detaillierten Informationen über die Kreation.
Um zu bestellen, klicken Sie auf die Aktionsaufforderung „In den Warenkorb“ und gehen Sie dann zur Kasse. Die Seite wird dann aktualisiert und Sie werden aufgefordert, sich entweder anzumelden oder zu registrieren, wenn Sie ein neuer Benutzer sind.

Wenn Sie zum Kauf bereit sind, klicken Sie einfach auf die gewünschte Kreation, um die Funktionsliste mit detaillierten Informationen zu der jeweiligen Produkte anzuzeigen. Um den Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie werden automatisch auf die Seite „Warenkorb“ weitergeleitet, wo Sie entscheiden können, ob Sie den Kauf abschließen oder den Einkauf für andere Kreationen fortsetzen möchten.

Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, sehen Sie das Bild des Warenkorbs mit seinem Inhalt und dem Gesamtwert Ihres Warenkorbs, während Sie auf der Website weitersurfen.

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“, um mit der Bezahlung Ihrer Bestellung fortzufahren.
Denken Sie daran, dass Sie die Anzahl der Kreationen, die Sie kaufen möchten, jederzeit ändern oder ganz aus Ihrem Einkaufswagen entfernen können.

Sollten Sie jedoch einen sofortigen Kauf tätigen wollen, werden Sie, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, gebeten, sich einzuloggen, andernfalls werden Sie gebeten, sich zu registrieren. Sie können die Transaktion auch als Gast durchführen, ohne sich anmelden oder registrieren zu müssen. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werden Sie aufgefordert, eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse anzugeben: beide Felder müssen ausgefüllt werden. Wenn Sie noch keine Rechnungsadresse eingegeben haben, klicken Sie auf "Neue Adresse hinzufügen" und füllen Sie das Formular aus; klicken Sie dann auf „Bestätigen und weiter“. In der nächsten Phase werden Sie aufgefordert, eine der verfügbaren Zahlungsarten auszuwählen (Nachnahme für Bestellungen in Italien, Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung).

Sie können nun die für Sie günstigste Versandart für die von Ihnen gewünschte Kreation auswählen (bei Lieferung ins Ausland können Sie zwischen Express- und Standardversand wählen). Serapian.com freut sich, Sie daran zu erinnern, dass alle Transaktionen sicher sind. Die Serapian-Website ist mit einem SSL-Verschlüsselungssystem ausgestattet, um persönliche und Zahlungsdaten zu schützen. Serapian speichert keine Kreditkarteninformationen.
Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, werden die Daten an Serapian.com gesendet und eine
Dankesnachricht informiert Sie, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde.

Nein, Sie können so viel stöbern, wie Sie wollen, und sich dann entscheiden, die Kaufphase nicht abzuschließen, auch wenn Sie die Produkte in Ihren „Warenkorb“ gelegt haben.

Sobald Sie die für die Zahlung erforderlichen Daten eingegeben haben, werden Sie auf die Seite mit der Zahlungsbestätigung weitergeleitet, die Ihre spezifische Bestellnummer und das Datum enthält.
Es erscheint eine Dankesmeldung, die bestätigt, dass der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
Schließlich erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung und der Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.
Wenn Sie die E-Mail-Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mail-Adresse: customercare@serapian.com.

Serapian.com akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Banküberweisung und
Nachnahme für Bestellungen, die in Italien geliefert werden sollen (mit einem Höchstbetrag von 250 Euro).

Bei Kreditkartenbestellungen werden Sie erst belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihnen nur der Betrag für die tatsächlich gekauften Kreationen in Rechnung gestellt wird.

Die Zahlung per Nachnahme ist nur möglich, wenn Sie diese Zahlungsart gewählt haben und die Lieferung an eine italienische Adresse erfolgt.
Bitte denken Sie daran, dass der Höchstbetrag für Einkäufe mit dieser Zahlungsmethode 250 Euro beträgt und der Kurier nur Bargeld akzeptiert.

Banküberweisungen sind eine Offline-Zahlungsmethode, können aber auch über Online-Banking getätigt werden. Bei dieser Zahlungsmethode kann die Autorisierung länger dauern als bei anderen Online-Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarten, PayPal usw.).

Wenn Banküberweisungen als Zahlungsmethode verwendet werden, muss immer der Käufer die Transaktion veranlassen.

Es liegt in ihrem Ermessen, ihre Bank anzuweisen, einen bestimmten Betrag von ihrem Konto auf das Konto des Partners zu überweisen, der von Serapian ermächtigt wurde, diese Zahlung in ihrem Namen entgegenzunehmen. Der Käufer kann die Überweisung über seine Hausbank oder durch Ausfüllen und Unterschreiben eines Überweisungsformulars bei seiner Bank vornehmen. Viele Banken bieten ihren Kunden auch die Möglichkeit, Überweisungen über eine App auf ihrem Telefon zu tätigen.

Die Bankkoordinaten werden nach Wiederaufnahme der Bestellung angezeigt.
Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer im Feld für die Zahlungsbeschreibung anzugeben.

Vorteile:
- Banküberweisungen sind eine sehr sichere Zahlungsmethode, da der Käufer keine persönlichen oder Bankdaten über das Internet weitergeben muss.

Nachteile:
- Banküberweisungen sind eine Offline-Zahlungsmethode und es dauert daher länger, bis die Zahlung beim Verkäufer eingeht. Dadurch verzögert sich zwangsläufig der Versand der gekauften Produkte. Außerdem werden die Waren nicht erst nach der Bestellung, sondern bereits nach dem Zahlungseingang für den Käufer reserviert. Es ist immer möglich, dass eine oder mehrere der bestellten Kreationen zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs bereits vergriffen sind. In solchen Fällen erstattet Serapian dem Kunden selbstverständlich die Kosten.
- Bei Banküberweisungen kann es zu menschlichem Irrtum kommen. Der Käufer muss das Formular mit Informationen aus anderen Quellen ausfüllen, was zu Kopierfehlern führen kann.

Kosten für Banküberweisungen:
Die bei der Überweisung anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Käufers.

Für eine Überweisung müssen Sie die Kontonummer des Kontos, auf das der Betrag überwiesen werden soll, genau angeben. Dies wird auf der Übersichtsseite der Banküberweisung auf der Website Serapian.com und in der E-Mail mit der Zusammenfassung der Transaktion angegeben.

Außerdem benötigen Sie einen Überweisungsbeleg, der in der Regel bei jeder Bank kostenlos erhältlich ist.
Das Formular ist jedoch nicht erforderlich, wenn Sie die Überweisung telefonisch oder per Homebanking beantragen.

Um sicherzustellen, dass die Überweisung erfolgreich ist, müssen Sie den entsprechenden Code in das Feld „Referenz“ eingeben - dieser wird auf dem Bildschirm mit der Zahlungsübersicht sowie in der E-Mail mit der Zusammenfassung angezeigt und gibt eindeutig Triboo Digitale s.r.l. als Empfänger der Zahlung an.

Damit Ihre Überweisung erfolgreich ist, müssen Sie den GESAMTBETRAG zahlen, der auf dem Bildschirm mit der Zahlungsübersicht angegeben ist.

Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, stellen Sie bitte sicher, dass die Ware innerhalb von drei Werktagen nach der Bestellung bei uns eingeht.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch aus dem System gelöscht.

Sollten wir die Zahlung nach dieser siebentägigen Frist erhalten, werden wir selbstverständlich den vollen Betrag zurückerstatten.

Die derzeit akzeptierten Kreditkarten sind Visa, Mastercard und American Express. Andere akzeptierte Kreditkarten werden während des Zahlungsvorgangs angezeigt.

Die Lieferung der bei Serapian.com gekauften Waren erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen durch UPS oder TWS.
Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung an arbeitsfreien Tagen und Feiertagen verzögern kann.
Die Kuriere liefern nicht am 25/12, 26/12 1/01 oder am Wochenende.

Wir raten Ihnen davon ab, ein Postfach in das Adressfeld einzutragen, da es für unsere Kuriere unmöglich wäre, die Lieferung auszuführen. Wir bitten Sie daher um die Angabe einer vollständigen Postanschrift.

In Fällen, in denen der Empfänger oder die zur Entgegennahme der Ware bevollmächtigte Person abwesend ist, wird unser Kurier versuchen, den Kunden telefonisch unter der beim Kauf auf der Website angegebenen Nummer zu kontaktieren, um einen neuen, für ihn günstigen Liefertermin festzulegen.